История переносит зрителя в изысканный мир Гранд Будапешта, где эксцентричный консьерж Густав с необычайным обаянием ведёт за собой своего помощника — скромного портье Зеро Мустафу. Их будни внезапно превращаются в череду рискованных событий: исчезновение известного полотна, споры вокруг наследства и цепочка интриг, затрагивающих влиятельные семьи.
На фоне комичных и порой опасных ситуаций разворачивается более широкая картина происходящего. За яркими костюмами, роскошными интерьерами и светскими разговорами проступает другая реальность: тревожные изменения в политике и обществе, предвещающие тяжёлые годы, разделившие Европу между двумя мировыми войнами.